Optus ออกมายอมรับต่อการสวบสวนของ Australian Competition and Consumer Commission แล้วว่ามีการตัดจำนวน data นาทีโทร และข้อความของลูกค้าโดยไม่มีการแจ้งใดๆ ซึ่งลูกค้า 45,000 คนที่ได้รับผลกระทบเป็นผู้ใช้ปบบ Pre-paid, pre-paid modems และแบบจ่ายรายเดือน โดยให้ลูกค้าใช้บริการไม่ถึงตามที่กำหนดให้ ซึ่งเป็นการผิดกฏหมายการคุ้มครองผู้บริโภค
ACC พบว่า Optus ได้ทำการลบสิทธิประโยชน์ของลูกค้าและทำให้วันหมดอายุเร็วขึ้นตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2015 โดยหากลูกค้าซื้อแบบ Prepaid ก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลงนั้นเมื่อเปิดซิมและเติมเงินจะทำให้พวกเขาได้รับสิทธ์ประโยชน์น้อยกว่าที่ควรจะได้
Sarah Court จาก ACCC กล่าวว่า “ผู้ให้บริการควรที่จะให้สิทธิ์ลูกค้าอย่างที่โฆษณาไว้ ลูกค้า Prepaid ที่ได้รับผลกระทบให้เข้าแจ้งที่ศูนย์ Optus สาขาที่ซื้อซิมมาเพื่อที่จะได้รับ credit เหล่านั้นคืน”
การสืบสวนนั้นมุ่งที่ประเด็น Optus Broadband โมเด็ม และซิมแบบ Prepaid โปรโมชั่น 2 days on us, My prepaid Daily Plus, My prepaid Monthly และ My Prepaid Monthly Plus
อีกกรณีคือ Optus ได้โฆษณาจนถึงวันที่ 31 August 2015 ซึ่งทำให้ลูกค้าที่ซื้อโมเด็ม Huawei E5331 ซึ่งควรจะได้รับ อินเตอร์เน็ต 5GB สามารถใช้ในเวลา 30 วัน ซึ่งภายหลังถูกเปลี่ยนเป็น 2GB เพราะโปรโมชั่นนั้นใช้ได้จริงแค่ 14 วัน
ลูกค้าที่ซื้อโปรโมชั่นเหล่านี้และเปิดใช้บริการหลัง 15 ตุลาคม2015 จะได้รับสิทธิประโยชน์น้อยกว่าครึ่งนึงจากที่ควรได้และวันหมดอายุซิมจะสั้นกว่าปกติ ACCC ได้เตรียมขึ้นศาลเพื่อสู้กับ Optus ในข้อหลอกลวงผู้บริโภคหรือชักนำผู้บริโภคให้เข้าใจผิด
Optus ได้ตกลงที่จะชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยการคืน credit ทั้งหมดที่ควรจะได้ให้ ขอให้ลูกค้าที่คิดว่าตัวเองได้รับผลกระทบให้แจ้งที่ Optus เพื่อทำการรับ credit คืน
Court กล่าวต่อว่า บริษัทจะต้องรีบทำสิ่งที่ถูกต้องและชดเชยให้กับลูกค้าเพราะนี่เป็นการกระทำที่ขัดต่อกฏหมายผู้บริโภค
โฆษกของ Optus ออกมาแจ้งให้ลูกค้าที่ซื้อบริการเหล่านี้ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2013 ถึง 2016 อาจได้รับผลกระทบและให้รีบแจ้งเข้ามา และทางเราจะคืน credit ที่ไม่ได้รับให้หรืออาจจะเป็นสิทธิประโยชน์อย่างอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยสามารถแจ้งที่ร้านค้า Optus ทางเวบไซต์ที่กำลังปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ง่ายขึ้น หรือโทรสายตรงมาที่ 1300 732 515
http://www.smh.com.au/business/consumer-affairs/optus-admits-to-accc-it-cut-data-inclusions-for-prepaid-products-without-telling-customers-20170605-gwkeln.html
