สองแบงค์เจ้าใหญ่ในออสเตรเลียเตรียมคืนเงินให้ลูกค้าหลายพันรายรวมแล้วมูลค่า 21 ล้านเหรียญ หลังจากลูกค้าได้รับผลกระทบจากการเงื่อนไขบัตรเครดิตที่ไม่ถูกต้อง โดยทาง Westpac ได้ทำการคืนเงินไปแล้ว 11.3 ล้านเหรียญให้กับลูกค้า 3,401 คนที่ได้รับผลกระทบจากการปรับเพิ่มยอดบัตรเครดิต
Australian Securities and Investments Commission ได้ทำการตรวจจสอบในปี 2014 และพบข้อบกพร่องของขั้นตอนการอนุมัติให้ลูกค้าเพิ่มยอดบัตรเครดิตของธนาคาร Westpac และในปี 2015 จึงได้เริ่มทำการสอบสวนลูกค้าแต่ละคนพบว่าตกอยู่ในสภาพการณ์เงินที่ขัดสนมาก ทำให้ธนาคารต้องทำการอนุโลมยอดบัตรเครดิตมากถึง 8.3 ล้านเหรียญและต้องทำการคืนเงินให้ลูกค้า 3 ล้านเหรียญจากดอกเบี้ยสะสม และย้ำว่าทางธนาคารให้ยืมอย่างสมเหตุสมผล
ANZ จะต้องทำการจ่ายเงิน 10.2 ล้านเหรียญให้กับธุรกิจ 52,135 แห่ง ซึ่งถือบัตร One credit card เนื่องจากทางธนาคารไม่ทำการแจ้งลูกค้าถึงเรื่องค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยอย่างโปร่งใส
ANZ แจ้งทาง ASIC ว่าอาจจะเกิดความผิดพลาดในการแจ้งข้อมูลหรือความผิดพลาดในการรวมรายละเอียดของอัตราดอกเบี้ย ช่วงเวลาที่ละดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียมรายปี และค่าธรรมเนียมเมื่อใช้บัตรในต่างประเทศกับลูกค้าบางกลุ่มซึ่งรวมไปถึงลูกค้าที่เริ่มใช้บัตรในปี 2009 เลยทีเดียว ทำให้ทางธนาคารต้องแจ้งลูกค้าถึงยอดที่จะได้คืนและได้ทำการอัพเดทกระบวนต่างและค่าธรรมเนียมลงในคู่มือแล้ว
ที่มา http://www.news.com.au/finance/business/breaking-news/westpac-anz-return-millions-to-customers/news-story/0a5fe196a1e70c9140a60f15d7dfd254
