หลัง Kmart ตัดสินใจเปลี่ยนช่องชำระเงินใหม่ไปอยู่ใจกลางของร้าน ทำให้เกิดกระแสโจมตีอย่างหนักจากผลสำรวจของ News Corp พบว่า ลูกค้ารู้สึกว่าแพลนใหม่เป็นอะไรที่ ไม่เป็นเป็นทางและขาดประสิทธิภาพมาก และการที่มีเจ้าหน้าที่ยืนอยู่ด้านหน้าเพื่อตรวจกระเป๋าทุกคนนั้นทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นขโมย
Kmart ตัดสินใจเปลี่ยนแพลนร้านเมื่อปีที่แล้วและได้ทำการปรับปรุงไปทั้งหมด 148 สาขา ทั่วออสเตรเลีย
หนึ่งในลูกค้าให้ความเห็นว่า “ฉันไม่ชอบแบบใหม่เลย และคิดว่าจะมีคนขโมยของมากขึ้นด้วยซ้ำ ผู้หญิงคนเดียวยืนอยู่ทางเข้าเพื่อคอยเช็คกระเป๋าทั้งหมด มันเป็นไปไม่ได้หรอก”
อีกคนกล่าวว่า “ไม่ชอบมาก บางครั้งต้องต่อแถวนานถ้ายุ่งมากๆ เพราะคนเช็คกระเป๋ามีแค่คนเดียว”
นักวิเคราะห์ร้านค้าปลีกกล่าวว่า เทรนด์ของการนำช่องชำระเงินมาไว้ตรงกลางเพื่อที่ให้ลูกค้าซื้อของมากขึ้น เพราะเมื่อซื้อของเสร็จและเดินผ่านสินค้าอื่นๆ จะทำให้เกิดการซื้อเพิ่มเติม โดยปกติพื้นที่ส่วนกลางมักจะเป็นพื้นที่ๆลูกค้าไม่ค่อยเข้า จึงออกแบบในทางกลับกันเพื่อให้ลูกค้าเข้าไปบริเวณนั้นมากขึ้น
แต่อย่างที่เห็นกันว่ากลยุทธ์นี้อาจจะไม่เหมาะกับ Kmart ในออสเตรเลียนัก เพราะเสียงตอบรับจากผลการสำรวจออกมาในเชิงลบอย่างหนักเลยทีเดียว
ที่มา https://au.news.yahoo.com/a/36929323/new-kmart-layout-drives-customers-crazy/
