อีกแล้ว ร้าน Gelato ชื่อดังสั่งพักงาน พนักงานผู้ดูแล social media หลังจากโพสข้อความส่อเหยียดผิว
บริษัทได้ออกมากล่าวขอโทษ หลังตกเป็นโจทย์เมื่อ หนึ่งในพนักงานโพสข้อความซึ่งทำให้เกิดการเสียดสีกลุ่มคนผิวสีเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา
N2 Extreme Gelato โพสเฟสบุ๊คหวังโปรโมท เมนูใหม่ Honey Charcoal Vanilla เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา โดยมีใจความว่า “มันจะยังเป็นไอ้มืดอยู่ไหม ถ้ามันอยู่บนมือ แต่ยังไงมันก็เป็นแค่ผงคาร์บอน ทำใจให้ร่มๆด้วย ไอติมรสใหม่ของเรา honey charcoal vanilla (ไม่รวมผงคาร์บอนนะจ้ะ)”
ซึ่งบริษัทแห่งนี้มีร้านอยู่หลายที่ อาทิ เช่น ซิดนีย์ เมลเบิร์น นิวทาวน์ ฟิตซ์รอย และปารีส และเป็นที่รู้จักเนื่องจากความขี้เล่นบนเฟสบุ๊คเวลาที่จะปล่อยโปรโมชั่นหรือเมนูใหม่
เช่น เมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม ได้โพสว่า “ลึกๆแล้วคืนนี้เราก็อยากจะได้อะไรที่มัน ดำๆใหญ่ๆ ..... อย่าง Lava salted caramel” ซึ่งหลังจากโพสนี้ออกไป ชาวโซเชียลเข้ามาถล่มเฟสบุ๊ค เนื่องจากใช้คำที่ไม่เหมาะสม เป็นการเล่นคำที่ไปในทางเสื่อมเสียซะมากกว่า และต้องการให้ทางบริษัทออกมาขอโทษ
ทางบริษัทได้แก้โพสหลายครั้งโดยที่ตัดคำว่า “ไอ้มืด” ออกไป ซึ่งการแก้ตัวนี้ ทำให้กระแสของชาวโซเชียลแรงขึ้นมาอีก เพราะแทนที่จะลบออกและขอโทษแต่กลับแค่ตัดคำทิ้งเท่านั้นเอง
วันอาทิตย์ต่อมาทางบริษัทได้ลงโพสในเฟสบุ๊คเพื่อเน้นย้ำว่า “ จะมีการตรวจสอบการใช้คำใน Social media ให้ระมัดระวังมากขึ้น เราต้องขออภัยเป็นอย่างมากกับคำที่ใช้อย่างไม่ระมัดระวังก่อนหน้านี้ โดยเรามีบทลงโทษคือสั่งพักงาน พนักงานคนนี้แล้วและจะไม่ให้เกี่ยวกับข้องกับการสื่อสารของบริษัทใดๆทั้งสิ้น”
ผ่านมาไม่นานนี้มีหลายเคสเหลือเกินที่มีการใช้กลยุทธ์ที่มีความเสี่ยงกับความรู้สึกของคนมาก เช่น แคมเปญของ KFC เมื่อไม่นานมานี้ ชื่อว่า #NSFW (Not Safe For Work) ซึ่งมีการ retweet กว่า 1,300 ครั้ง ก่อนที่จะถูกลบไป
โดย Sam Mutimer ผู้ก่อตั้งบริษัท thinktank Social ให้สัมภาษณ์ว่า “ปัจจุบันนี้บริษัทฯ ตั้งใจที่จะโพสข้อความที่ก่อให้เกิดการเสียดสีหรือเป็นประเด็นเพื่อดึงความสนใจของคน ซึ่งมันเป็นเรื่องที่งี่เง่ามากแต่ทำไงได้ละ เราก็พูดถึงประเด็นพวกนี้ไม่จบจริงๆ แล้วมันก็ไม่ทำให้เราเลิกซื้อไอศครีมอีกด้วย จริงไหม?”
“การออกกลยุทธ์แบบนี้จะมีแต่ผลเสียต่อแบรนด์ เพราะคนก็จะจำแบรนด์ในทางที่ไม่ดี การใช้ Social media คือการแสดงตัวตนของบริษัท ผมไม่เข้าใจจริงๆว่า ทำไมเขาเลือกที่จะใช้กลยุทธ์แบบนี้ทั้งๆที่รู้ว่าต้องมานั่งแก้ปัญหากันในอีกไม่กี่ชั่วโมง ที่โพสลงไป และผมคิดว่าเราจะได้เห็นเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นอีกเรื่อยๆ แต่ผมบอกได้เลยว่า ชาวโซเชียลในออสเตรเลียเบื่อกับการเห็นข่าวพวกนี้มากและแบรนด์ไหนที่กำลังคิดจะทำ ขอให้หยุดเถอะ เลิกล้มไอเดียนี้ไปเลย มันเป็นการไม่เหมาะสมที่จะนำการ ล้อเหยียดสีผิว มาสร้างเป็นประเด็น
มองย้อนไปจะเห็นว่ามีอีก 2 เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในทำนองนี้ คือ Frankston football and netball โดยให้หนึ่งในผุ้เล่นแต่งตัวล้อเล่น
แต่วตัวล้อเลียนคนผิวสี และบริษัทก็ออกมาขอโทษขอโพยทีหลังว่ารู้สึกผิดมาก และอีกเหตุการณ์ในเดือนสิงหาคือ แม่ทาสีบนหลังลูกชายตัวเองเพื่อให้ไปเดินในงานพาเหรดโรงเรียน
เกิดขึ้นบ่อยๆมากเลยนะคะ ช่วงนี้ จะพูดจะทำอะไรก็ต้องระวังกันนะคะ เพราะไม่งั้นจะตกเป็นประเด็นแบบนี้ได้
ที่มา http://www.smh.com.au/business/retail/gelato-shop-suspends-social-media-employee-apologises-after-blackface-social-media-storm-20170515-gw4yxu.html
